学习交流

一、温州空港贵宾服务公司考察学习

2021年 3月19，“小葵花”服务班组组织值机、服务组业务骨干赴温州空港贵宾服务公司进行为期1天的考察学习，并与温州空港贵宾服务公司开展座谈交流。此次的学习，让我们感触颇深，收获良多，尤其是贵宾公司“人服务于人”的服务理念值得我们借鉴，同时，我们将以争创省级巾帼文明岗为契机，推进服务不断创新。

二、宁波机场阳光服务对标学习

 2021年9月，“小葵花”服务班组组织对标小组业务骨干到宁波机场阳光服务室进行实地对标学习，并开展了服务标准建设经验交流。阳光服务以“五心”服务精神，始终践行“一心帮助旅客”的服务宗旨，阳光问询“一岗一册”服务标准化、阳光畅行爱心接力手环、阳光防疫提醒首遇责任制等，都值得我们借鉴学习。通过向宁波机场“阳光服务”对标以及班组内部管理的提升，推进了“小葵花”服务的规范化。

三、泰隆银行参观学习

2021年11月9日，利用航班空隙时间，“小葵花”服务班组组织各岗位相关人员，由各班组长带队到全国巾帼文明岗----台州市泰隆银行客服中心学习，通过两个多小时的参观学习和座谈交流，就如何创建巾帼文明岗，营造良好的巾帼文明岗创建文化氛围让大家受益匪浅，为争创省级巾帼文明岗提供了有力帮助。

四、定期开展班组内部业务培训

   “小葵花”服务班组组织各岗位相关人员，定期开展各岗位业务技能和服务规范培训，通过培训，提高了班组成员的业务技能，提升了服务能力。